Линия новой жизни
Общество
Сейчас большинство россиян беспокоят погодные аномалии, финансовый кризис и грядущие новогодние праздники. Жизнь идет своим чередом, ставя перед нами все новые и новые бытовые и нравственные вопросы. Тем не менее, очень многие сегодня живут событиями, так недавно потрясшими весь мир - войной в Южной Осетии. Среди них - специалисты правозащитного движения «Сопротивление», работающие на «горячей» линии помощи пострадавшим. Они продолжают принимать звонки, количество которых не уменьшается, и уверены - работать по этой проблематике предстоит еще долго...
«Горячая» линия по оказанию помощи пострадавшим вследствие военных действий в Южной Осетии начала свою работу 3 сентября на базе правозащитного движения «Сопротивление». Профессиональные юристы и психологи, работающие на линии, помогают обратившимся разыскать родственников, друзей, знакомых, а также военнослужащих, которые на момент конфликта находились или могли находиться в Южной Осетии, дают справочную и юридическую информацию, касающуюся получения материальных компенсаций и гуманитарной помощи, координируют желающих оказать материальную поддержку пострадавшим, а также оказывают психологическую помощь. За время существования линии - а это только три с половиной месяца - поступило более 700 профильных обращений разного рода: кто-то искал близких, кто-то не знал, как получить компенсацию, кто-то хотел узнать административные телефоны в республике, а кому-то просто нужно было высказаться. Специалисты линии заявляют - каждому обратившемуся была оказана помощь.
«Поначалу, конечно, иногда было тяжеловато, особенно психологически, - рассказывает юрист правозащитного движения «Сопротивление» Тимур Чекуев. - В информационном плане мы были хорошо подготовлены: еще до открытия линии изучили необходимые правовые и справочные материалы, нашли все телефоны, которые могли понадобиться обратившимся, прозвонили по представительствам и административным органам». Но и в подготовке к открытию линии не обошлось без трудностей. Некоторые контакты, необходимые для работы, были предоставлены, но все-таки их было явно недостаточно, и поэтому сотрудничество с местными органами самоуправления в республике в основном приходилось налаживать самостоятельно. Однако по сравнению с непосредственной работой с пострадавшими даже эта задача оказалась достаточно легкой. «Звонившие в первые недели пребывали в полной растерянности, - сетует Чекуев, - они паниковали, плакали, их практически невозможно было успокоить. Конечно, мы оказывали им всю необходимую поддержку, но периодически все-таки было тяжело в эмоциональном плане. Ведь, хотя это и наша работа, мы тоже люди и нам не чуждо сострадание».
Несмотря на то, что трагические события в Южной Осетии датируются серединой августа, основной наплыв звонков операторы отметили к началу октября. Они объясняют эту тенденцию тем, что на начальном этапе граждане не были достаточно информированы о «горячей» линии и ее работе. «Многие обратившиеся впоследствии объясняли, что узнали о нас посредством так называемого «сарафанного радио», - рассказывает юрист правозащитного движения «Сопротивление» Александр Кошкин. - Эта система выглядит так: кто-то нам звонит, мы помогаем ему, и этот человек, в свою очередь, потом советует всем своим друзьям и знакомым тоже обращаться на нашу линию». Поэтому даже без масштабного освещения в СМИ практически с самого начала работы «горячей» линии на нее поступало достаточно много звонков, а по мере распространения информации среди пострадавших и их знакомых, количество обращений заметно возрастало.
На «горячую» линию поступают обращения самого разного характера, однако среди них все же можно выделить несколько основных категорий. Официальные данные, которые регулярно публикуются на информационном портале Osetinfo.ru, сообщают, что чаще всего обращающиеся хотят проконсультироваться по поводу полагающейся им материальной компенсации. Многие пострадавшие просто не знают, полагаются ли им какие-то выплаты. А если и знают, что выплаты полагаются, то располагают информацией о том, куда нужно обращаться и какие документы предоставить, чтобы эти выплаты получить. Похожая ситуация сложилась и с гуманитарной помощью. Звонившие часто спрашивают, где находятся пункты раздачи помощи, каким образом они функционируют и кто имеет право на получение поддержки.
Кроме того, в первое время достаточно многие звонили на «горячую» линию, разыскивая своих родственников и знакомых. Они просили проверить списки погибших и списки беженцев, которыми располагают специалисты линии. Причем, помогая людям в поисках, сами специалисты отметили позитивную тенденцию: практически всех пропавших удавалось найти среди выживших. «Лично мне довелось столкнуться только с одним случаем, когда я обнаружил имя пропавшего мужчины в списке погибших, - вспоминает Александр Кошкин. - Конечно, очень нелегко было сообщить искавшим его родственникам о его гибели».
Нельзя не отметить тот факт, что на линию поступает немало звонков от людей, которые хотят оказать посильную помощь пострадавшим. Некоторые планируют перевести деньги, некоторые хотят закупить вещи или даже помочь в восстановлении города. Однако многие из этих граждан хотят оказать помощь именно конкретным семьям, чтобы точно знать, что их поддержку получили те люди, которые в ней нуждались. Специалисты «горячей» линии постоянно сотрудничают с советником президента Республики Южная Осетия, а также с некоторыми активистами из Цхинвала. Они информируют работников линии о том, какая ситуация сложилась в той или иной семье и какая помощь необходима в этом конкретном случае. Располагая такой информацией, специалисты координируют обратившихся к ним людей, которые предлагают свою помощь и тех, кто в ней нуждается. «Однажды нам позвонил мужчина, который хотел перечислить определенную сумму денег на восстановление города, - вспоминает Александр Кошкин. - Но позже он передумал и решил помочь какой-нибудь определенной семье. Мы рассказали ему о многодетной матери, муж которой погиб в результате военных действий. Кроме того, был разрушен и ее дом, поэтому она фактически оказалась с детьми на улице. Мы передали мужчине координаты этой женщины, и он направил ей деньги».
Бывали случаи, когда специалисты «горячей» линии не только связывали пострадавших с людьми, желающими им помочь, но и самостоятельно оказывали нуждающимся материальную поддержку. Так, однажды на линию поступил звонок от директора музыкальной школы Цхинвала. Женщина просто хотела узнать некоторые административные телефоны. А уже потом, в ходе беседы, она упомянула, что во время нападения пострадало не только само здание школы, но и один из находящихся в нем музыкальных инструментов - скрипка. «Мы решили, что помочь музыкальной школе просто необходимо, ведь дети должны иметь возможность как можно раньше вернуться к занятиям, - рассказывает Тимур Чекуев. - Тогда мы купили скрипку и отправили ее в Цхинвал от нашего коллектива. Директор той школы потом звонила нам и благодарила нас от всех преподавателей и учеников. Очень радует, когда поддержка оказывается действительно своевременной и необходимой».
Несмотря на то, что со времени трагедии прошло уже несколько месяцев и те волнения, которые она вызвала в российском и зарубежном обществе, уже понемногу успокоились, «горячая» линия продолжает свою работу. Многим пострадавшим помощь уже оказана, но при этом очень многие еще нуждаются в ней. «От того, что мы перестали об этом говорить, проблемы всех жителей Цхинвала, ставших жертвами военных действий, не разрешились и не закончились, - комментирует Александр Кошкин. - Вот сейчас наступают холода, а большинство домов еще не восстановлено, в некоторых даже нет стекол - в них люди мерзнут. Кроме того, есть пострадавшие (и их не так мало), которые до сих пор не получили государственную поддержку или гуманитарную помощь. Мы стараемся привлекать внимание местных и федеральных властей к этим проблемам».
Специалисты линии отмечают, что на полное восстановление города потребуется еще как минимум несколько лет. И в течение всего этого времени «горячая» линия будет востребована. А это значит, что специалистам линии предстоит еще много работы. Потому что пока люди нуждаются в консультациях и продолжают обращаться, «горячая» линия помощи пострадавшим в ЮО будет продолжать свое существование.
Анна Иванова, специально для Osetinfo.ru
